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6月22日，武漢市交通運(yùn)輸局召開武漢市出租車行業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量動(dòng)員部署會(huì)，通報(bào)出租車行業(yè)不文明行為和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)布《武漢市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），部署全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工。 根據(jù)新規(guī)定，7月1日起，武漢出租車企業(yè)連續(xù)兩年考核不合格，將吊銷經(jīng)營(yíng)許可證；網(wǎng)約車不安裝應(yīng)急報(bào)警設(shè)備將按規(guī)定扣分。 會(huì)議播放“三站一場(chǎng)”交通窗口、重點(diǎn)商圈景區(qū)及重要地段出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量暗訪短片，曝光多起出租車車容車貌不整潔、拼客拒載議價(jià)等不文明現(xiàn)象和違規(guī)行為，并就《辦法》有關(guān)政策進(jìn)行解讀。 武漢市出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人代全市出租車企業(yè)發(fā)出倡議：以新的《辦法》正式實(shí)施為契機(jī)，努力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平。大通、明天、正元、T3出行做表態(tài)發(fā)言。 出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 7月正式實(shí)施 7月1日，出租車行業(yè)將全面執(zhí)行修訂后的《辦法》。 據(jù)介紹，今年是我市“十四五”規(guī)劃的起步年，交通強(qiáng)國(guó)創(chuàng)建攻堅(jiān)年，同時(shí)市交通運(yùn)輸局所屬事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革完成后，對(duì)相關(guān)單位職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍作出重大調(diào)整，原《武漢市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法》（武客管規(guī)〔2020〕1號(hào)）已不適應(yīng)管理要求。 武漢市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核主要包括對(duì)武漢市出租汽車企業(yè)（含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者）、巡游出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)（優(yōu)秀）、AAAA級(jí)（優(yōu)秀）、AAA級(jí)（優(yōu)秀）、AA級(jí)（合格）、A級(jí)（基本合格）和B級(jí)（不合格）。其考核周期為一年，即每年的1月1日至12月31日。 巡游車企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車經(jīng)營(yíng)者 兩年考核不合格將吊銷經(jīng)營(yíng)許可證 巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面。考核實(shí)行計(jì)分制，基準(zhǔn)分值為1000分，加分分值為100分。 在考核周期內(nèi)，如企業(yè)評(píng)為AAA級(jí)及以上企業(yè)，在申請(qǐng)新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分。 如評(píng)定為B級(jí)或者連續(xù)二年為A級(jí)的巡游車企業(yè)，將收回其百分之十的車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，吊銷相應(yīng)車輛的巡游車道路運(yùn)輸證；如連續(xù)二年均評(píng)定為B級(jí)，巡游車企業(yè)將被收回全部車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，吊銷其巡游車道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和道路運(yùn)輸證。 市交通運(yùn)輸局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者也有相應(yīng)的詳細(xì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，“向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)信息對(duì)接，按違法數(shù)占許可車輛總數(shù)百分比，每百分之一扣50分。” 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者若連續(xù)二年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)定為B級(jí)，也將被吊銷其網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證。
四類情形駕駛員 將被列入不良記錄名單語(yǔ) 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、營(yíng)運(yùn)服務(wù)等方面?？己藢?shí)行計(jì)分制，基準(zhǔn)分值為20分，加分分值為10分。 《辦法》指出，出租汽車駕駛員如出現(xiàn)下列情形，市交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單，在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次及以上被計(jì)至3分及以下的；被司法機(jī)關(guān)列入失信人員或發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。 市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，出租車行業(yè)將建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。 |
